![面對一個做到爛掉的題目,「服務品質」除了滿意度調查之外,還能怎麼用?](/upload/images/10_%E9%9D%A2%E5%B0%8D%E4%B8%80%E5%80%8B%E5%81%9A%E5%88%B0%E7%88%9B%E6%8E%89%E7%9A%84%E9%A1%8C%E7%9B%AE%EF%BC%8C%E3%80%8C%E6%9C%8D%E5%8B%99%E5%93%81%E8%B3%AA%E3%80%8D%E9%99%A4%E4%BA%86%E6%BB%BF%E6%84%8F%E5%BA%A6%E8%AA%BF%E6%9F%A5%E4%B9%8B%E5%A4%96%EF%BC%8C%E9%82%84%E8%83%BD%E6%80%8E%E9%BA%BC%E7%94%A8%EF%BC%9F.jpg)
分享日期:2023/10/17(四) 21:00 @Zoom
分享人:中華醫事科技大學餐旅管理系 李蓓芬副教授
分享主題:面對一個做到爛掉的題目,「服務品質」除了滿意度調查之外,還能怎麼用?
課程簡介:
I. 滿意度只能比高低,然後呢?
II. 想要精進服務品質,但要努力的項目那麼多,該從哪裡下手呢?
III. PZB服務滿意度與服務缺口兜得起來嗎?
IV. 歡迎對IPA與PZB模型的來源與應用有興趣者一起參與
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